“Дайте что-нибудь от боли в спине!”

“Дайте что-нибудь от боли в спине!”

Почти каждый день мы слышим такие запросы от посетителей аптеки и уже привыкли к ним. И часто не задумываемся какая НПВС-мазь лучше в каждом конкретном случае, а сразу предлагаем ту, которая под рукой или на слуху. Так быстрее.
Но эффективность такой рекомендации весьма сомнительна: кому-то поможет, а кому-то навредит.

Сегодня разберемся, как делать осознанные и эффективные рекомендации, которые действительно помогут вашим клиентам справиться с болью и сделают сервис вашей аптеки гораздо выше.

О безупречном сервисе в аптеке мы писали здесь.


А также разберемся:

• чем отличаются между собой наружные НПВС-средства 
• есть ли универсальная рекомендация, которая подойдет любому покупателю
• какую мазь лучше предложить пожилым клиентам
• когда рекомендовать гель, а когда крем 
• а также, какие вопросы задать покупателю, чтобы подобрать ему наиболее подходящее наружное НПВС-средство

Многообразие ассортимента наружных НПВС

Все наружные обезболивающие средства отличаются между собой по нескольким параметрам, но нас интересуют только три из них:

• действующее вещество или состав (моно- и комбинированные средства)
• форма выпуска (гели, мази, кремы, пластыри)
• объем тубы (20, 50 или 100 г)

Именно эти характеристики наружных НПВС важны покупателям, поэтому мы о них должны знать всё!

По действующему веществу все НПВС (и наружные в том числе) делят на 2 большие группы:

• селективные
• неселективные

Неселективные НПВС ингибируют все виды циклооксигеназы:
и ЦОГ-1, и ЦОГ-2.  Это говорит о том, что они обладают большим количеством побочных эффектов, особенно при длительном использовании. Поэтому пожилым людям и покупателям с хронической болью их нужно рекомендовать с большой осторожностью.

Селективные НПВС ингибируют преимущественно ЦОГ-2, что делает их более безопасными. Они хорошо переносятся, почти не обладают побочными действиями и идеально подходят для покупателей с многочисленными хроническими заболеваниями.
Но селективными НПВС являются только мелоксикам и нимесулид. Выбор не велик. И вместе с тем, кремы и гели на их основе можно предлагать любому покупателю. Это универсальная рекомендация. Она выручит вас в ситуации, когда нет времени на поиски подходящего средства.  
Все остальные НПВС – неселективные.
При этом, отличным противовоспалительным действием обладают такие неселективные НПВС, как: 

• ацеклофенак
• диклофенак
• кетопрофен
• индометацин

А более сильный обезболивающий эффект наблюдается у:

• кетопрофена
• индометацина
• кеторолака
• диклофенака

Вывод: рекомендации наружных НПВС на основе мелоксикама и нимесулида самые безопасные и универсальные.




Теперь разберемся с циклооксигеназами (ЦОГ)

Их основная задача в организме – катализировать синтез простагландинов из арахидоновой кислоты.

При этом, ЦОГ-1 или базовая циклооксигеназа постоянно синтезируется в организме и превращает арахидоновую кислоту в простагландины, которые участвуют в развитии нормальных биологических реакций в организме, таких как защита слизистой оболочки желудка от действия соляной кислоты, регуляция работы тромбоцитов или поддержание функций бронхов.



ЦОГ-1 называют еще “хорошей” циклооксигеназой. А простагландины, которые вырабатываются под ее влиянием не являются медиаторами воспаления.
Поэтому подавление ЦОГ-1 любыми НПВС приводит к нарушению нормальных и жизненно важный функций организма. Что проявляется в виде различных нежелательных реакций.  
ЦОГ-2 – это более специфический фермент, который срабатывает только в ответ на воспаление. Именно с ЦОГ-2 связаны основные клинические проявления воспаления: покраснение, отек, боль и местное повышение температуры.
И если подавлять ЦОГ-2 различными НПВС, то воспаление быстро проходит. Именно поэтому самыми безопасными считаются селективные НПВС.


Выводы:

• если боль сильная, то быстрее помогут с ней справиться наружные средства на основе кеторолака, кетопрофена, индометацина или диклофенака.

Но если у покупателя есть хронические заболевания органов пищеварения, проблемы с бронхами или нарушение свертываемости крови и при этом клиент пожилого возраста, то лучше отдать предпочтение наружным средствам на основе мелоксикама или в крайнем случае, ацеклофенака. Ацеклофенак дает меньше побочных по сравнению с диклофенаком.

• если боль умеренная, то можно предложить препарат на основе селективного НПВС - мелоксикама или нимесулида.

Что лучше: монопрепараты или комбинированные?

Наружные НПВС могут содержать одно или несколько действующих веществ. Монопрепаратов в ассортименте аптек большинство. При этом считается, что комбинированные мази лучше. Что же выбрать?


Рассмотрим несколько примеров:

• если наружный НПВС-препарат имеет в составе дополнительно диметилсульфоксид, то действующее вещество мази будет намного быстрее проникать через кожу к очагу воспаления. И, соответственно, быстрее начнет оказывать лечебный эффект. Это плюс.
• если в наружном средстве два и более НПВС, то они, как правило, усиливают фармакологическое действие друг друга. А значит обезболивающий и противовоспалительный эффекты будут сильнее. Это тоже плюс.
• если НПВС комбинирован с левоментолом, который обладает охлаждающим действием, то боль утихнет быстрее. Это тоже хорошее дополнение.

Выводы:
Комбинированные наружные НПВС - это более грамотная рекомендация, которая особенно актуальна:

• при давних болях в спине или суставах 
• когда покупатель перепробовал несколько монопрепаратов, но они не помогли
• когда нужно быстро справиться с воспалением, например, у спортсменов

Теперь разберемся какая форма выпуска лучше

• мазь
• крем
• гель
• или пластырь

Это важно, потому что от формы препарата и концентрации действующего вещества зависит скорость наступления эффекта и сила обезболивания.


Гели - самая частая форма выпуска для наружных НПВС, т.к. имеют ряд заметных преимуществ. Быстро впитываются по сравнению с кремом и мазью, что дает скорейшее наступление обезболивающего эффекта. Не пачкают одежду при использовании. И обладают легким охлаждающим эффектом, который всегда кстати. Поэтому рекомендуйте НПВС-гели при острой боли.

Быстрее геля только эмульгель - это жировая эмульсия в водном геле, которая проникает через кожу почти мгновенно.



Кремы и мази отличаются друг от друга по степени жирности. В мазях основа всегда жирнее. За счет этого мази и кремы впитываются медленнее, чем гели, но отлично подходят для проведения легкого массажа при нанесении, что значительно усиливает эффект препарата.
Из-за жирной основы мази и кремы могут пачкать одежду. Об этом нужно обязательно предупреждать покупателя.


Пластыри - самая современная и удобная лекарственная форма для наружных НПВС: быстро наносятся, не пачкают одежду и не требуют постоянного нанесения.


Выводы:

• при острой и сильной боли лучше предложить препарат в форме геля или эмульгеля — он быстрее подействует
• при хронической боли предлагайте крем или мазь; при этом советуйте клиентам всегда массировать больное место при нанесении препарата. Это улучшает кровообращение и боль утихает в короткие сроки. 
• покупателям с особой занятостью на работе предлагайте НПВС-пластыри. Однократное нанесение в сутки значительно упростит применение средства.

И немного про дозировки
Наружные НПВС-средства выпускаются с различными концентрациями действующего вещества. 
И чем больше эта концентрация, тем выраженнее лечебный эффект. При этом риск побочных реакций тоже выше.

Выводы:

• чем сильнее боль, тем больше должен быть процент действующего вещества в геле или мази

Но если у покупателя есть заболевания органов пищеварения, бронхиальная астма или проблемы с кровью, выбирайте средство с меньшей концентрацией действующего вещества.

Какие вопросы задавать покупателю при подборе наружного средства из группы НПВС:

• Какая у вас боль: сильная, слабая, ноющая или тупая? 

При сильной боли рекомендуйте средства на основе ацеклофенака, кетопрофена или индометацина. При этом лучше предложить средства в виде геля или эмульгеля и с максимальной концентрацией действующего вещества. Так препарат быстрее снимет боль покупателю.
Это можно и нужно рассказать покупателю, он будет вам очень благодарен за разъяснения и заботу.

• Что именно у вас болит: мышцы, суставы, спина?
• Как давно у вас эти боли?
• Какими средствами вы уже пользовались?

Если боль долгая и если клиент уже перепробовал несколько монопрепаратов, но особого эффекта не увидел, предложите комбинированное средство.
Если процесс хронический, и место повреждения занимает большую площадь (например, болит спина), предложите большую упаковку наружного средства 100 или 150 грамм.
Если процесс острый, и место повреждения занимает небольшую площадь (локтевой сустав или палец), предложите упаковку 30 или 50 грамм.

• Какие из перечисленных заболеваний у вас есть: язвенная болезнь желудка, заболевания печени, почек, бронхиальная астма, нарушения свертываемости крови? 

Если что-то из перечисленных патологий все же имеется, то выбирайте средство с минимальной концентрацией действующего вещества, даже если боль сильная, и процесс острый. Если в течение недели эффекта не будет, посоветуйте обратиться к врачу.

• Какой возраст больного?

Пожилым людям лучше рекомендовать средство с меньшей концентрацией действующего вещества независимо от интенсивности боли.

Шпаргалка по наружным НПВС

• боль + гематома - рекомендуйте комбинированное средство НПВС + венотоник
• боли при артрозе - НПВС в комбинации с хондропротектором
• при острой боли или свежих травмах (ушиб, растяжение, “прострел” в спине и пр.) предложите средство без согревающего эффекта (без стручкового перца в составе)
• при хронических долгих болях сразу объясните покупателю, что его средства выбора - это мази или кремы (не гели). Только по ним можно проводить легкий массаж, что улучшает кровоток и значительно облегчает боль
• молодым и спешащим покупателям предложите обезболивающие пластыри

Про цену

Ассортимент наружных НПВС даже в самой маленькой аптеке весьма разнообразен, поэтому подобрать эффективный препарат по приемлемой для покупателя цене всегда можно.
В крайнем случае используйте вопрос:
“Вам подешевле или чтобы помогло?”
Работает безотказно!