С заменами фармацевты и провизоры сталкиваются каждый день на рабочем месте много раз. Что это такое? На основании каких законодательных документов фармацевты и провизоры имеют право осуществлять замены? Давайте задумаемся над этим вопросом. Вначале дадим определение «заменам». У понятия «замены» существует два определения. - Замена – это предложение покупателю препарата, отличного от того, который он попросил продать - Замена – это переключение покупателя на другой препарат У замен в аптеке есть 4 причины.
Давайте поясним этот слайд. Причина первая – дефектура – случается также по четырём причинам. - Ошибки (заведующей при заявке или склада при поставке товара) - Сбой в товаропроводящей цепочке - Неожиданный всплеск спроса - Проблема на производстве препарата
Теперь ответим на вопрос: «Имеем ли мы право?» Приказов, регламентирующих замены, на сегодняшний момент три: №4, №647н, №403н Приказ №4: - 6. Назначение лекарственных препаратов осуществляется медицинским работником по международному непатентованному наименованию, а при его отсутствии - группировочному или химическому наименованию. В случае отсутствия международного непатентованного наименования и группировочного или химического наименования лекарственного препарата, лекарственный препарат назначается медицинским работником по торговому наименованию.
Кроме приказа №4н существует приказ №647н: - 54. При реализации ЛП фармацевтический работник не вправе скрывать от покупателя информацию о наличии иных ЛП, имеющих одинаковое МНН и цены на них относительно к запрошенному - п.8г обязательно информирование покупателей о наличии товаров, в том числе о лекарственных препаратах нижнего ценового сегмента Он обязывает фармацевтов и провизоров информировать население обо всех аналогах, имеющихся в наличии в аптеке.
Об этом же говорит приказ №403: - 17. При отпуске ЛП фармацевтический работник не вправе предоставлять недостоверную и (или) неполную информацию о наличии лекарственных препаратов, включая лекарственные препараты, имеющие одинаковое МНН, в том числе скрывать информацию о наличии ЛП, имеющих более низкую цену
Кроме трёх приказов, регламентирующих замены, деятельность фармацевтов и провизоров в момент осуществления ими замен обозначает Федеральный Закон №323. Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ" Ст. 74: Фармработник не вправе: - предоставлять неполную информацию о наличии лекарственных препаратов, имеющих одинаковое МНН - скрывать информацию о наличии лекарственных препаратов и медицинских изделий, имеющих более низкую цену
Каким образом на практике применять эти законодательные документы? Здесь поможет шаблонная фраза, которая будет короткой, будет понятной покупателю и даст защиту фармацевту и провизору. - «В наличии есть несколько аналогичных препаратов (по данному МНН) … - …// доктор говорил Вам об этом?/» - но я предлагаю Вам …, потому что …»
В примере 1 фармацевт и провизор принимает решение предложить покупателю ЭКОФУРИЛ. Каким образом построить презентацию? - «В наличии есть несколько аналогичных препаратов /этого МНН/, но я предлагаю Вам ЭКОФУРИЛ, потому что он наиболее безопасный из аналогов и Вы быстро выздоровеете (выгода)!» - «В наличии есть несколько аналогичных препаратов /этого МНН/, но я предлагаю Вам ЭКОФУРИЛ, потому что Ваш кишечник с ним быстрее восстановится (выгода)!»
Каким образом преподнести покупателю ЭКОФУЦИН? Вспомните шаблонную фразу: - «В наличии есть несколько аналогичных препаратов /этого МНН/, но я предлагаю Вам ЭКОФУЦИН, потому что он наиболее безопасный из аналогов и Вы быстро выздоровеете (выгода)!» - «В наличии есть несколько аналогичных препаратов /этого МНН/, но я предлагаю Вам ЭКОФУЦИН, потому что Ваша микрофлора с ним быстрее восстановится (выгода)!»
Запомните эти шаблонные фразы и используйте их в аптеке, когда осуществляете замены!
Автор: Алла Плотникова, , провизор, тренинг-менеджер. Проводит тренинги для фармацевтов, провизоров, заведующих аптеками. Автор книги "Консультируй и продавай"