Друзья, не секрет, что первостольникам приходится много общаться с людьми. Участились случаи хамского поведения покупателей. Что делать фармацевту, чтобы избежать конфликта? Как грамотно выходить из подобных ситуаций?
- Что делать, когда грубят покупатели? - Как себя вести, если покупатель считает, что фармацевт "спрятал" нужное ему лекарство? - Как быть, если покупатель требует рецептурный препарат, а рецепта у него нет? - Как грамотно ответить покупателю на его претензию о повышении цены?